Küçük İşletme İçin Özelleştirilmiş CRM Sistemi Geliştirme

Merhaba, ben Mert, küçük bir bakkal dükkanı işletiyorum. Yıllardır bu işi yapmaktayım ve müşterilerimle aramda güçlü bir ilişki kurduğum için işimi severek yapıyorum. Fakat son zamanlarda işlerimin yoğunlaşması ve müşteri sayımın artmasıyla birlikte, onların ihtiyaçlarını daha iyi anlayıp, hizmetimi bu yönde geliştirmek için bir CRM sistemine ihtiyaç duydum. Bu sistem sayesinde, müşterilerimin alışkanlıklarını, tercihlerini daha iyi anlayabileceğim ve onlara daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunabileceğim.

🎯 Hedefler ve Amaçlar
Ana hedefim, müşteri ilişkilerimi sistematik bir şekilde yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak. Bu sistemle, müşterilerimin satın alma geçmişlerini ve tercihlerini analiz edip, onlara özel promosyonlar ve indirimler sunmayı planlıyorum. Ayrıca, rakiplerimden farkımı, müşteriye daha hızlı ve kişiye özel hizmet vererek göstermek istiyorum.

📋 Proje Detayları
Bu CRM sistemi, müşteri bilgilerini kaydedecek, satın alma geçmişlerini analiz edecek ve müşteri davranışlarına göre otomatik raporlar hazırlayacak. Müşterilerimin doğum günleri gibi özel günlerini belirleyerek, bu tür günlerde onlara özel indirim kuponları göndereceğim. Sistem aynı zamanda stoğumu da takip ederek, hangi ürünlerin daha hızlı tükendiğini gösterip, sipariş verme sürecimi kolaylaştıracak.

👥 Kullanıcı Türleri

• Kullanıcı: Yetkiler
• Admin: Tüm yetkiler
• Çalışan: Satış işlemleri, müşteri bilgileri güncellemesi

🔧 Teknik Gereksinimler
Bu sistem için basit ve kullanıcı dostu bir arayüz istiyorum. Ayrıca, mevcut kasa sistemimle entegre çalışabilmesi gerekiyor. Bulut tabanlı bir çözüm olması önemli, böylece dükkan dışındayken bile işlerimi takip edebilirim.

> 💡 İpucu: Müşteri verilerinin güvenliği çok önemli, bu yüzden güvenli bir bulut hizmeti sağlayıcısı seçmeliyim.

> 🔥 Önemli: CRM sistemi, esnek bir raporlama özelliğine sahip olmalı ki, ihtiyaç duyduğum her türlü bilgiye kolayca ulaşabileyim.

💰 Bütçe Bilgisi
Bu projenin maliyeti için minimum 100.000 TL, maksimum 250.000 TL ayırmayı planlıyorum. Ödemeyi, projenin teslim edilmesinden sonra iki eşit taksitte yapmayı tercih ederim.

⏰ Zaman Çizelgesi
Projeyi toplamda 3 ay içinde tamamlamayı hedefliyorum.

✨ Başarı Kriterleri
Projeyi, müşteri memnuniyetindeki artış ve satışlardaki iyileşme ile değerlendireceğim. Sistemin kullanıma açılmasından sonraki ilk üç ay içinde bu iyileşmeleri gözlemlemeyi umuyorum.